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治理家政服务乱象应确立行业规范

    随着市民生活水平的不断提高,越来越多的家政需求带动了家政服务业的发展。但由于家政从业人员提供的服务时间相对短暂,许多雇主并不重视签订合同,这就给种种纠纷埋下了隐患。当然,出现这种情况,不能一味责备雇主没有契约意识,因为,在家政服务市场,所谓充分对等的市场对话尚未完全形成。一面是庞大的家政需求,另一面是有限的家政服务人员。无组织、散沙状态的单一雇主,很难与家政公司进行条款协商。

  这就需要一种行业规范,来保证雇主的合法利益。所谓行业规范,是一种全行业的普遍做法。就家政业来说,这种行业规范在规定好家政从业人员的责任和义务时,也必须对雇主的权利与义务有所约定。这些看似琐碎的细则,升华了家政服务的质量,一旦发生纠纷,提供了一种制度性的化解出口,这毫无疑问将有益于家政公司自身的发展。无规矩则无方圆。当一个个雇主,反复投诉家政公司的服务问题,家政公司又找不到一个协定作为化解矛盾的基础,何以奢谈做大做强?

  家政公司面向市场服务,就必须注重自身的行业形象。而行业形象的树立很大程度上与行业规范密切关联。无组织、无章程的行业,即使一时如火如荼,长期下去也会引起市场的不良反应。现代市场竞争,拼的就是服务与质量。如果现在不抓住时间,确定一种好的行业规范,任由家政服务行业无序现象发展,一旦出现大的纠纷,很容易把公司卷入一个窘迫的公共事件当中。而作为个体的一般公司,事实上是很缺乏应对这种事件的能力的。当每一天开门都得解决这些琐事时,公司的正常运营成本也就大大提升。而最难堪的是,这种成本的提升很难带来后续利益的果实。犹如“竭泽而渔”,鱼已尽,却仍需给渔民支付工钱。

  市场的天性是追逐利益,对家政公司而言,让家政业保持长久的生命力,无疑是最为关键的利益。确立行业规范,既能保护雇主的正当利益,又能确保家政市场的有序发展,还以契约形式明确了公司自身的合法利益,无疑是多赢的明智之举。

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