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潍城区创新发展模式推动家政服务业转型升级

潍城区围绕省级服务业综合改革任务要求,依托国家首批全国家政服务业试点项目—12343家政服务网络中心,不断完善社区服务网络,提升服务水平,在民生服务方面实现了政府、市民、企业三方共赢的新局面。

一、搭建五大社区服务平台

为实现社区服务业向规范化、社会化转型发展,潍城区全力推进12343家政服务网络中心建设,并从强化社区服务业发展载体入手,投入资金4000万元,重点打造形成了五大服务平台。一是建立12343呼叫平台。以潍坊市政府公益性服务专用号码12343为特服号码,设置坐席50个,面向公众实行24小时在线服务,该呼叫系统获得由国家科学技术委员会颁发的《科学技术成果鉴定证书》,达到国内领先水平。二是创建民生服务大厅。为有效整合社会各类服务资源,建成1.4万平方米民生服务大厅,目前已吸引各行业优质服务单位、知名品牌代表共200多家进驻大厅,实现了真正意义上的一站式服务。三是搭建网络服务平台。建成潍坊12343家政服务网站(wf12343.gov.cn),实现了面向全国的服务链接;四是建成短信服务平台。为方便服务对象,开通了18765612343短信服务,在承接服务需求的同时,定期发布社会公益性宣传信息;五是创建平面媒体平台。创办了《国际经济导报》、《世界艺术家》杂志和《山东商桥》DM。通过强化平台建设,拓展了以家政服务主导的社区服务内容和覆盖范围。目前,呼叫中心每天受理市民需求电话2500多个,其中咨询类占64%(1660余次),家政需求类占18%(460余次),配送类占17%(440余次);网站日点击率1万多人次,每天为2万多市民提供服务,市民满意率达99%。

二、完善四级实体服务网络

为进一步建立完善社区服务网络体系,在创建五大服务平台的基础上,通过在县(市)区设立分中心,在潍坊市中心城区建设社区直流配送中心,在村居设立服务站,打造形成了市中心→县市区分中心→社区直流配送中心→村居服务站(点)四级实体网络,并通过推进100个综合性社区家政服务中心建设, 逐步将服务网络由中心城区延伸到县市和偏远社区,该工作被列为2012年潍坊市政府为民办好“十件实事”之一。目前,已在昌乐、寿光、高密、诸城、临朐、安丘、青州、坊子区、高新区9个县市区建立了12343家政服务网络分中心,在中心城区建设了65个社区家政服务中心,并与临沂市、滨州市、莱州市及海南省签订了委托建设协议,“潍坊模式”家政服务网络体系正逐渐走向全国。

 

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